顧客管理・売上管理システム　CTI連動可能 株式会社讃友　香川県高松市　WEBサイト構築、WEBシステム開発、ネットワーク構築

顧客管理・売上管理システム　CTI連動可能CRM SYSTEM

様々なマーケティングツールを集約！

クラウドベースの顧客管理シスエテムですので特別な機器を揃えたり、面倒なインストール作業を行なう必要はありません。
CTIを導入すれば着信時に自動で着信番号を取得し、顧客情報、過去の着信履歴、利用実績等を表示することができます。

NTT回線でひかり電話をご利用の方は追加の機器なし連動可能ですのでリーズナブルにCTIが利用できます。

予約を受け付ける業種ではそのまま予約フローに入れます。
また予約情報はワンクリックで売上処理が行えます。

お客様のフロントとしてホームページが提供され、コンテンツ（商品のデータや写真等）は事業者様自身で更新が行なえます。
掲示板機能も実装していますので、顧客はもちろん顧客外であっても広報やコミュニケーションが図れます。
顧客登録したお客様には専用の顧客ページが提供され、ログインして自身の利用状況やポイント、クーポンなどの確認、利用が行なえます。

お客様の利用実績は売上データにより購入サービス、利用日時、金額等の内容などで抽出、分析、メールマガジンで能動的にタイムリーで戦略的な情報通達が行えます。

また着信、入力、予約処理、売上処理都度に管理者へメールを送ることができますので、経営者がスタッフの対応状況などを把握することもできます。

顧客データ呼び出し～売上処理

お店の電話が鳴ると着信番号を取得し管理用のPCの画面にお客様の情報がポップアップされます。
CTIソフトが入っていない場合でも、電話がなった事を知らせるメールが送信されます。
※メールには処理画面のアドレスが記載されていますので、クリック一つでその顧客様の処理画面へアクセスすることができます。

未入会やご利用の実績がないお客様は仮登録状態で処理できます。
来店時に詳細データを頂き顧客登録もできます。

予約が可能な業種ですと表示された画面に必要項目を埋めていけば予約処理が完了します。 お客様がご利用後は処理ボタンをクリックするだけで、売上処理は完了です。 また、ご連絡なしでご来店のお客様に関しても、手動で売上処理を進めることができます。
※完全インターネット予約にも対応しています。

提供サービス、商品に対して時間設定が行なえますので、人であれば出勤、施設などではの空き時間などの管理が行えます。
商品の空き時間に対して予約が行なえ、状況はガンチャートでグラフィカルに表示されますので時間ロスのない効果的な販売が行なえます。

お客様のご利用方法

アクセス

お客様にホームページへアクセスして頂きます。
利用実績、顧客登録なしでもコンテンツは見て頂くことは可能です。
顧客登録特典を掲示し登録を促します。

登録

お客様は入会ページで顧客情報を自身で登録が行えます。
入力後、空メールを送信して頂くと顧客専用ページのURLを記載したメールが届きます。
メールが届くと入会完了です。

顧客サービス

顧客専用ページにてクーポン使用、ポイントの確認･交換、予約等を行なう事ができます

主な機能

管理者権限設定

全データにアクセスできるシステム管理者と通常業務をおこなう運用者に分かれています。
データの抜き取りや不正などを防止します。

コンテンツ管理

ホームページの内容をご自身で編集可能です。

商品管理・シフト管理、予約管理

商品・サービスに時間設定行えますので、美容室などの人であれば出勤シフト、施設等であれば空き状況として掲示できます。
シフトや予約よ状況はガンチャートで表示され、どの時間が空いているかひと目で分かるため、前後が空いてしまうような時間ロスのない予約がおこなえます。
予約状況はお客様へは任意で公開できます。

給与管理

商品に対しては時間あたりの原価設定ができますので、提供サービスが人であれば時給として利用し給与計算が行えます。

顧客管理

顧客を条件で検索し、登録データ･個別利用状況等のデータ表示、データの編集を行なえます。
また、新規顧客を管理者が登録することもできます。

ＤＭ管理

送信対象となる顧客を様々な条件で絞込みＤＭを送信できます。
送信予約機能を使用すれば、予定した時間、１度作成した内容は履歴保存されるので、別条件で再利用が可能です。

掲示板機能

情報発信はもちろん、お客様とのコミュニケーションを円滑に図れます

クーポン管理

顧客様に提供するクーポン券を作成する事ができます。複数登録可能です。

商品管理

ＨＰで表示する商品の写真、データを登録・編集する事ができます。

着信管理

着信の日時をリスト表示、要件や内容などもメモできます。

予約、実績（売上）管理

顧客様の来店頻度、利用実績、リピート率、クーポンの利用率等、システムが蓄積したデータを解析表示します。

アフェリエイト管理

識別番号を付加したアドレスを発行、管理できます。
例えば、広告を掲載する雑誌ごとにアドレスを発行すれば、各広告に対する対費用効果を測定する事ができます。

その他の機能

• ポイントによる顧客ランクの設定（自動算出）
• セキュリティ機能（利用禁止、閲覧禁止）
• 顧客データ項目の自由追加
• データのバックアップ機能